ارتباطات بازاریابی یکپارچه (IMC) چیست؟
آیا تا به حال تبلیغات یک برند را بدون نیاز به جستجوی لوگوی آن می شناسید؟ آیا می توانید لحن صدای یک برند را تقلید کنید حتی اگر یک کپی رایتر نباشید؟
این قدرت ارتباطات بازاریابی یکپارچه (یا به اختصار IMC) است.
ایده پشت IMC این است که مشتریان باید تجربه ای منسجم و یکپارچه داشته باشند، چه در وب سایت شما، چه در کانال های رسانه های اجتماعی یا حضوری با برند شما تعامل داشته باشند.
از صدای برند گرفته تا هویت بصری ، همه چیز باید با ماموریت، ارزش ها و اهداف شرکت شما همسو باشد.
این استراتژی بازاریابی مهمتر از همیشه است. به خصوص وقتی این واقعیت را در نظر بگیرید که مصرف کنندگان قبل از خرید با برندها در ترکیبی از حدود 20 کانال مختلف تعامل دارند. شما باید یک تجربه یکپارچه را در همه آنها ارائه دهید.
اگر می خواهید ارتباطات بازاریابی یکپارچه برند خود را بهبود ببخشید، این پست وبلاگ برای شماست. من دقیقا توضیح خواهم داد که ارتباطات بازاریابی یکپارچه چیست، چرا مهم است و چگونه می توانید کمپین IMC خود را ایجاد کنید. من حتی نمونه هایی از کمپین های IMC از برندهای پیشرو را معرفی خواهم کرد.
ارتباطات یکپارچه بازاریابی چیست؟
ابتدا اجازه دهید تعریف کنیم که ارتباطات بازاریابی یکپارچه به چه معناست.
این اصطلاح در دهه 1980 معرفی شد و به فرآیند همسوسازی و متحد کردن هر یک از کانال های بازاریابی برای ارائه یک تجربه ثابت اشاره دارد.
IMC برای هر کانال اعمال می شود. از کانال های بازاریابی آنلاین مانند رسانه های اجتماعی و وب سایت شما، تا کانال های آفلاین مانند تلویزیون و چاپ. در نهایت، مهم نیست که مصرف کنندگان چگونه با برند شما تعامل دارند. آنها همان تجربه را دریافت می کنند.
ممکن است فکر کنید که IMC بسیار شبیه بازاریابی چند کاناله است و حق با شماست. شبیه است، اما یکسان نیست. بازاریابی چند کاناله به سادگی به اجرای کمپین ها در بیش از یک کانال اشاره دارد. ارتباطات بازاریابی یکپارچه در مورد ارائه تجربه یکسان در تمام آن کانال های مختلف است.
بیایید در عمل به این موضوع نگاه کنیم. برای مثال اپل را در نظر بگیرید.
وقتی یک تبلیغ اپل را می بینید، آن را می شناسید، درست است؟ لحن، تصاویر و پیام‌ها دقیقاً یکسان هستند، چه در مترو، چه در تلویزیون یا در حال مرور وب‌سایت شرکت باشید. حتی تجربه در فروشگاه نیز یکسان است.
هر پیام بازاریابی کاملاً یکپارچه است و شما دقیقاً می‌دانید که قرار است چه چیزی دریافت کنید.
آن را با برندی مقایسه کنید که ارتباطات بازاریابی یکپارچه ایجاد نمی کند.
فرض کنید یک تبلیغ در فیس بوک برای یک فروشگاه تجارت الکترونیک می بینید. تصویر محصول نظر شما را جلب می کند و پیام فروش را دوست دارید، بنابراین وارد وب سایت می شوید. اما وب سایت یکسان به نظر نمی رسد. رنگ های برند متفاوت است. پیام تغییر کرده است.
شما گیج شده اید و احتمالاً وب سایت را ناامید ترک می کنید، درست است؟ چنین تجربه‌ای مثل این برای خرید مفید است.
به همین دلیل است که باید یک کمپین ارتباطات بازاریابی یکپارچه ایجاد کنید.
هدف از ارتباطات بازاریابی یکپارچه چیست؟
هدف ارتباطات بازاریابی یکپارچه ایجاد یک پیام ثابت و هویت برند است که مشتریان در تمام کانال ها تشخیص دهند .
این امر مستلزم تلاشی هماهنگ است که همه جنبه های بازاریابی را شامل می شود، از تبلیغات و روابط عمومی گرفته تا فروش و خدمات مشتری.
برای مثال، اگر مشتری تبلیغی را برای محصول شما در تلویزیون ببیند، از رادیو در مورد آن بشنود و سپس از وب سایت شما بازدید کند، باید همان تجربه را داشته باشد.
پیام شما باید در همه کانال‌ها ثابت باشد و هر کانال باید با هم برای حمایت از کانال‌های دیگر کار کند.
چرا این مهم است؟
خوب، در دنیایی که تعداد زیادی از مصرف کنندگان قبل از خرید، نقاط تماس آفلاین و آنلاین را ترکیب می‌کنند و نرخ سفارش در خرید همه کاناله در مقایسه با خرید تک کانالی 494 درصد بیشتر است، باید مطمئن شوید که پیام شما با صدای بلند ارسال می‌شود.
یک برنامه ارتباطات بازاریابی یکپارچه به شما کمک می کند تا با گردآوری تمام تلاش های بازاریابی خود در یک استراتژی منسجم، دقیقاً این کار را انجام دهید.
چرا کمپین های بازاریابی یکپارچه کار می کنند؟
کمپین های ارتباطات بازاریابی یکپارچه به این دلیل کار می کنند که پیامی ثابت در تمام کانال ها ارائه می دهند که با هر تعامل تقویت می شود.
این نوع بازاریابی به شما این امکان را می دهد که مکالمه در مورد نام تجاری خود را کنترل کنید و اطمینان حاصل کنید که مخاطب هدف شما بدون توجه به جایی که با برند شما روبرو می شود – چه از طریق تبلیغات پولی، رسانه های اجتماعی یا حتی حضوری، همان پیام را می بیند.
به علاوه، کمپین های ارتباطات بازاریابی یکپارچه اغلب مقرون به صرفه تر از کمپین های تک کاناله هستند زیرا می توانید از محتوا و دارایی های موجود در چندین کانال استفاده کنید.
مزایای کلیدی یک طرح IMC:
- نسبت به تجربیات تک کانالی به مخاطبان بیشتری دست پیدا کنید
- نام تجاری خود را در همه کانال ها در ذهن خود نگه دارید
- با پیام رسانی و کمپین های مداوم اعتماد مخاطب را ایجاد کنید
- با استفاده مجدد از محتوا و دارایی ها در بودجه صرفه جویی کنید
اگر این کافی نیست، پس این واقعیت را در نظر بگیرید که خریداران همه کانالی بیشتر هزینه می‌کنند. تحقیقات Symphony RetailAI نشان داد که مصرف کنندگان مواد غذایی همه کانالی بیشتر خرید می‌کنند و 20 درصد بیشتر از مصرف کنندگانی که فقط از فروشگاه خرید می‌کنند، خرید می‌کنند.
تحقیقات بیشتر از هاروارد بیزینس ریویو نشان داد که مشتریانی که از خرید همه کاناله استفاده می‌کنند 10 درصد بیشتر از مشتریان تک کاناله آنلاین و 4 درصد بیشتر در فروشگاه خرج می‌کنند.
نمونه های ارتباطات بازاریابی یکپارچه
بیشتر استراتژی‌های یکپارچه ارتباطات بازاریابی به شکل کمپین هستند. اگر به دنبال کمپین بازاریابی عالی برای خود هستید، این نمونه‌ها را برای الهام گرفتن بررسی کنید.
Spotify Wrapped
این رویداد سالانه که برای اولین بار در سال 2015 با نام «Your Year in Music» راه‌اندازی شد و در سال 2017 تغییر نام داد، Spotify داده‌های شنوندگان را از طریق یک کمپین یکپارچه فوق‌العاده برای کاربران و عموم مردم رونمایی می‌کند.
دو بخش عمده در کمپین وجود دارد. اولی یک مونتاژ فردی است که کاربران را به سفری در تاریخچه پخش خود می برد. دومی بیلبوردها و تبلیغات خنده‌داری است که شهرهای سراسر جهان را زیبا می‌کند.
اما این همه ماجرا نیست. Spotify همچنین این کمپین را در رسانه های اجتماعی منتشر می کند. هنرمندان و گروه‌های موسیقی گرافیک سفارشی دریافت می‌کنند، و شنوندگان تشویق می‌شوند تا آمارهای بسته‌بندی شده خود را به اشتراک بگذارند.
تاثیر کمپین بسیار زیاد است. به گفته توییتر، این کمپین در بیش از 1.2 میلیون پست ذکر شده است. کمپین 2020 تنها در هفته اول دسامبر، دانلود اپلیکیشن ها را 21 درصد افزایش داد .
کمپین “AnyWare” دومینو
یکی دیگر از نمونه های موفقیت کمپین ارتباطات بازاریابی یکپارچه از Domino’s Pizza می آید.
به منظور افزایش سفارشات دیجیتال، Domino AnyWare را ایجاد کرد که به مشتریان اجازه می‌دهد از طریق پلتفرم‌های مختلف مانند توییت، متن، فورد سینک، تلویزیون‌های هوشمند و ساعت‌های هوشمند پیتزا سفارش دهند.
هر روش جدید برای سفارش با بیانیه مطبوعاتی خاص خود معرفی شد و به وب سایت DominosAnyWare.com هدایت شد.
در سال 2015، Dominos همچنین یک کمپین تبلیغاتی تلویزیونی ملی را راه‌اندازی کرد که افراد مشهور را با این استدلال که روش سفارش دادن آنها بهترین است، به نمایش گذاشت.
تا به امروز، کمپین AnyWare دو میلیارد برداشت رسانه ای از جمله نقاطی در نمایش الن، جیمی فالون و نمایش امروز ایجاد کرده است. کمپین های تلویزیونی 10.5 درصد رشد سالانه را برای این برند ایجاد کردند.
فیلم مریخی (The Martian Movie)
برای ترویج اکران تئاتر فاکس قرن بیستم و «مریخی» ساخته ریدلی اسکات در سال 2015، یک کمپین پیش درآمد برای افزایش آگاهی و هیجان ایجاد شد.
هدف کمپین پیش‌گفتار «مریخی» ایجاد تبلیغات باکس آفیس پیرامون فیلم جدید بود.
یک استراتژی ارتباطات بازاریابی یکپارچه برای استفاده در کانال‌های مختلف از جمله رسانه‌های اجتماعی، ویدئو، تایید افراد مشهور ، و تلاش‌های روابط عمومی و بازاریابی سنتی ساخته شده است.
این کمپین ها شامل یک قسمت ساختگی از StarTalk نیل دگراس تایسون از سال 2035، یک کمپین Under Armour بود که شخصیت اصلی “مریخی”، مارک واتنی، را به عنوان یک ابر ورزشکار آینده نشان می داد، و تصاویر ساختگی ناسا که از طبقه بندی خارج شده بودند، هر شخصیت را نشان می داد که در حال حرکت است.
منبع:
Integrated Marketing Communication
