تفاوت قیف فروش و سفر مشتری چیست؟
واژه قیف فروش و سفر مشتری، دو اصطلاح مهم در دیجیتال مارکتینگ هستند که می‌تواند فروش‌تان را چندین برابر رشد دهد. اما سوالی که ذهن خیلی از کاربران را به خود مشغول کرده، اینه که تفاوت قیف فروش و سفر مشتری در چیست؟
شاید در نگاه اول فکر کنید که این دو کلمه یک معنی دارند، اما در واقعیت اینطور نیست یعنی دو اصطلاح متفاوت در دنیای بازاریابی آنلاین هستند. در این مقاله سعی داریم شما را با مفهوم قیف بازاریابی (فروش) و سفر مشتری آشنا کنیم تا بهتر بتوانید تفاوت بین این دو را متوجه شوید. پس تا انتهای این مقاله همراه ما باشید.
همانطور که از نام‌شان مشخص است، در قیف بازاریابی بیشتر روی امور بازاریابان متمرکز می‌شویم در حالی که در مفهوم سفر مشتری بیشتر تمرکز بر روی مشتری است که بفهمیم از لحظه آشنایی با محصول تا خرید چه مسیری را طی کرده‌اند. اما به دلیل اینکه مسئولیت هدایت کاربران در نهایت به عهده بازاریابان می‌باشد، پس تفاوت چندانی بین قیف فروش و سفر مشتری وجود ندارد.
قیف بازاریابی (قیف فروش) چیست؟
زمانی که برای محصولات خود شروع به انجام تبلیغات در سایت و شبکه های اجتماعی می‌کنید، حجم زیادی از کاربران را به سمت محصولات خود هدایت می‌کنید اما رفته رفته تعداد مشتریانی که محصولات شما را تا مرحله خرید طی می‌کنند، کاهش می‌یابد.
عملکرد مشتریانی که با کسب و کارتان آشنا می‌شوند و اقدام به خرید می‌کنند دقیقا مانند یک قیف است.
در قسمت بالای قیف (بخش بزرگ) افرادی قرار دارند که از طریق شبکه های اجتماعی، تبلیغات و… از کسب و کارتان آگاهی پیدا می‌کنند و با آن آشنا می‌شوند.
در قسمت میانی قیف که رفته رفته کوچک می‌شود، افرادی را نشان می‌دهد که قصد دارند محصول شما را خریداری کنند. یعنی از میان افراد مختلفی که از کسب و کارتان مطلع شدند، تعداد کمتری تصمیم می‌گیرند که از محصول شما خریداری کنند.
در انتهای قیف (پایین قیف) که کوچک ترین بخش قیف می‌باشد، دقیقا همان مرحله ای است که خرید اتفاق می‌افتد. یعنی ممکن است برخی از افرادی که تصمیم به خرید داشتند از خریدشان منصرف شوند بنابراین تعداد مشتریان شما کاهش می‌یابد.
افرادی که در انتهای قیف فروش باقی می‌مانند همان مشتریان واقعی هستند که خریدشان را تا انتها طی کردند.
وظیفه بازاریابان، اینه که تمام تلاش‌شان را بکنند تا این قیف را به یک استوانه تبدیل کنند (مشتریان بیشتری را تا مرحله خرید برسانند) و اندازه قیف را بزرگ‌تر کنند تا میزان فروش افزایش یابد.
سفر مشتری چیست؟
سفر مشتری اصطلاحی دیگر در دنیای بازاریابی آنلاین می‌باشد. در این سفر باید بتوانید با مشتریان خود ارتباط ایجاد کنید و آن‌ها را به سمت اهداف‌شان هدایت کنید.
منظورمان از مشتری صرفا کسی که خرید می‌کند نیست. مشتری می‌تواند شامل کاربر، خریدار، بازدید کننده، دنبال کننده یا هرچیز دیگری باشد. در واقع هر شخصی که با محصول یا برند شما آشنا می‌شود، می‌تواند جزء مشتری باشد.
اصطلاح سفر مشتری می‌تواند در کسب و کارهای b2b و b2c کاربرد داشته باشد.
به بیانی ساده منظور از سفر مشتری اینه که با مشتریان خود تعامل برقرار کنید و همیشه آن‌ها را همراهی کنید. از لحظه‌ای که با محصولات شما آشنا می‌شوند تا لحظه خرید همیشه با مشتریان خود در تعامل باشید تا بهتر درک‌شان کنید. برای اینکار نیاز است تا بیشتر تمرکزتان را روی تجربه کاربران قرار دهید.
برای افزایش تعامل با مشتریان می‌توانید از روش‌های گوناگونی نظیر صحبت کردن با تیم فروش، پاسخ به ایمیل‌ها، حرف زدن با تیم پشتیبانی و… استفاده کنید.
در این مقاله سعی کردیم شما را با مفهوم قیف فروش و سفر مشتری بیشتر آشنا کنیم. تا بتوانید تفاوت این دو را بهتر درک کنید. همانطور که در ابتدای مقاله گفته شد، دو اصطلاح قیف فروش و سفر مشتری تفاوت چندانی باهم ندارند اما از لحاظ دیجیتال مارکتینگ تفاوت‌هایی باهم دارند که سعی کردیم شما را راهنمایی کنیم.
نتیجه گیری:
در دنیای بازاریابی آنلاین اصطلاحات زیادی وجود دارد که برای افزایش فروش لازم است با آن‌ها آشنا شویم. کلمه قیف فروش و سفر مشتری دو اصطلاح مشابه و در عین حال متفاوتی می‌باشد که اکثر کاربران فکر می‌کنند که باهم تفاوتی ندارند. در این مقاله سعی کردیم شما را با مفهوم قیف فروش و سفر مشتری آشنا کنیم تا بتوانید تفاوت میان این دو را بهتر درک کنید. پس اگر دوست دارید درباره این کلمات بیشتر بدانید، این مقاله را از دست ندهید و تا انتها بخوانید.
