بازاریابی شبکه های اجتماعی ( SMM ) برای رشد رستوران ها و فست فودها اهمیت زیادی دارد.
اگر صاحب یک رستوران، فست فود یا کافی شاپ هستید و از رسانه‌های اجتماعی استفاده نمی‌کنید، آن را از دست می دهید.
شما میتوانید با استفاده از هشتگ‌های محبوب بازاریابی رستوران مانند #foodporn و #foodphotography، به هزاران یا میلیون‌ها بیننده برسید.
البته در ایران نیز هشتگ های بسیار جذابی در حوزه رستوران وجود دارد.
پلتفرم‌هایی مانند اینستاگرام و فیس‌بوک به شما امکان می‌دهند، تصاویر جذابی با برچسب مکان بارگذاری کنید و آنها را برای بازاریابی شبکه های اجتماعی برای رستوران ها ایده آل کنید.
به هر حال، چه کسی از دیدن عکس‌های غذایی خوشمزه، وقتی در صفحه خود می‌چرخند لذت نمی‌برد؟
اکثر پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی، رایگان هستند و اگر از استراتژی‌های بازاریابی موثر استفاده کنید، تبلیغات نیز رایگان (یا ارزان) نیز می شود.
این مقاله به شما کمک می‌کند، تا با استفاده از منابع موجود و ایجاد یک برنامه بازاریابی استراتژیک، بازاریابی شبکه های اجتماعی برای رستوران خودتان را به بهترین شکل انجام دهید.
اول، اجازه دهید در مورد اینکه چرا رسانه‌های اجتماعی، یک ابزار مهم برای بازاریابی رستوران است صحبت کنیم. سپس ما در مورد چگونگی برجسته شدن از رقبای خود و پیدا کردن موثرترین تکنیک‌های بازاریابی شبکه های اجتماعی برای تجارت خود بحث خواهیم کرد.
چرا بازاریابی شبکه های اجتماعی برای رستوران ها مهم هستند؟
استفاده از استراتژی‌های رسانه‌های اجتماعی هوشمند برای رستوران‌ها، ممکن است کار زیادی به نظر برسد، اما این تلاش نتیجه خواهد داد. اگر مطمئن نیستید که ارزش تلاش را دارد، در اینجا چند دلیل برای اهمیت رسانه‌های اجتماعی برای بازاریابی رستوران آورده شده است:
1- آگاهی از برند:
بیش از 3 میلیارد نفر از رسانه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند. میتوانید تصاویری از رستوران خود ارسال کنید، فیلم‌هایی از پخت غذاهای جدید بارگذاری کنید، پشت صحنه را برجسته کنید و… .
2- مشارکت با محتوای تولید شده توسط کاربر:
ماهیت تعاملی بسترهای رسانه‌های اجتماعی، به شما امکان می‌دهد با به اشتراک گذاشتن محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC)، تعامل را افزایش دهید.
این می‌تواند شامل عکس‌هایی از افرادی باشد که در رستوران شما غذا می‌خورند، تصاویر گرافیکی با توصیفات یا داستان نحوه پیدا کردن افراد در رستوران شما.
UGC، سایر کاربران را تشویق می‌کند که بازدید کنند و محتوای خود را به اشتراک بگذارند.
3- نگرانی‌های مشتریان را برطرف کنید:
مشتریان ناراضی تمایل دارند نگرانی‌های خود را به رسانه‌های اجتماعی برسانند.
این یک فرصت عالی برای شما به عنوان یک صاحب مشاغل است که با آنها تماس بگیرید و مشکل آنها را حل کنید.
با افزایش وفاداری مشتری، مطبوعات خوبی را برای شما به ارمغان می آورد و شهرت مثبت ایجاد می کند.
4- دریافت بازخورد:
از رسانه‌های اجتماعی، برای شروع یک بحث سالم و دریافت بازخورد مفید استفاده کنید.
از مشتریان بپرسید که دوست دارند چه چیزی تغییر کند، چه منوی جدیدی را دوست دارند یا چه چیزهای ویژه‌ای آنها را به عقب باز می گرداند.
5- دسترسی خود را افزایش دهید:
میتوانید از برچسب‌گذاری موقعیت‌مکانی در اینستاگرام و فیس‌بوک برای دسترسی به مشتریان جدید ساکن در منطقه جغرافیایی مورد نظر خود و اطراف آن استفاده کنید.
این امر همچنین می‌تواند گردشگرانی را که به دنبال غذا هستند را جذب کند.
10 استراتژی بازاریابی شبکه های اجتماعی برای رستوران ها:( SMM )
SMM مخفف کلمه SOCIAL MEDIA MARKETING به معنای بازاریابی و تبلیغات در شبکه های اجتماعی است.
بازاریابی شبکه های اجتماعی برای رستوران ها می تواند برای تجارت شما بسیار مفید باشد، اما چگونه می توانید شروع کنید؟
روند متداول در رسانه های اجتماعی و دستیابی به کاربران مناسب می تواند دشوار باشد زیرا الگوریتم ها همچنان در حال تغییر هستند، اما استفاده از استراتژی های مناسب می تواند به شما در افزایش مخاطبان و افزایش ترافیک پیاده کمک کند.
در اینجا بهترین تکنیک های بازاریابی شبکه های اجتماعی برای رستوران ها برای شروع کار آورده شده است.
امیدوارم در ادامه این مقاله برای کسب و کارتان مفید باشد.
1- ایجاد صدای برند منسجم:
اگر تیم بزرگی دارید که صفحات رسانه‌های اجتماعی خود را مدیریت می‌کند، حفظ صدای ثابت برند دشوار است.
تیم‌های بازاریابی که افراد مختلفی را برای مدیریت هر صفحه در رسانه‌های اجتماعی به کار می‌گیرند، ممکن است “سبک” پراکنده‌ای داشته باشند.
اگر توییت‌های خنده‌دار از حساب بازاریابی رستوران خود بارگذاری کنید اما لحن جدی در LinkedIn داشته باشید، ممکن است مشتری را گیج کنید.
آنها ممکن است تعجب کنند: آیا این همان برند است؟
تحقیقات نشان می‌دهد که برندسازی ثابت در بسترهای مختلف رسانه‌های اجتماعی می‌تواند درآمد شما را افزایش دهد.
چگونه میتوانید صدای بازاریابی منسجم را برای بازاریابی رستوران در شبکه‌های اجتماعی تضمین کنید؟
- یک راهنمای سبک برای استفاده همه اعضای تیم داشته باشید
- ارسال تصاویر با تم رنگی مشابه
- کپشن های خود را با لحن ثابت برندتان بنویسید
- اگر از طنز استفاده می‌کنید، اطمینان حاصل کنید که در شبکه‌های اجتماعی مختلف به خوبی استفاده می شود.
در ادامه با 9 استراتژی جدید در مورد بازاریابی شبکه های اجتماعی برای رستوران ها آشنا خواهید شد.
2- بیوگرافی خود را در هر بستر رسانه‌های اجتماعی بهینه کنید
تصور کنید همه کارها را درست انجام می‌دهید. شما تصاویر جذاب با وضوح بالا بارگذاری می‌کنید، از هشتگ‌های پرطرفدار استفاده می‌کنید و پست‌های خود را برای افزایش دسترسی به صورت جغرافیایی تگ می‌کنید.
مشتریان پست شما را می‌بینند و برایشان جالب است. آنها تصمیم می‌گیرند برای رزرو با شما تماس بگیرند، اما هیچ شماره تلفن، ایمیل یا اطلاعات موقعیت‌مکانی را پیدا نمی‌کنند زیرا فراموش کرده‌اید که آن را در صفحه رسانه‌های اجتماعی خود قرار دهید.
این اشتباه بیشتر از آنچه فکر می‌کنید اتفاق می‌افتد. همانطور که میتوانید حدس بزنید، این امر نتیجه‌ای ندارد.
هدف اصلی بازاریابی رستوران، این است که مشتریان را به رستوران خود ببرد. اگر اطلاعات لازم را وارد نکنید، میتوانید فروش ارزشمندی را از دست بدهید.
در اینجا لیستی از اطلاعاتی است که میتوانید قبل از انتشار به خاطر بسپارید.
- آدرس محل (ها)
- شماره تلفن ها
- آدرس ایمیل
- نقشه/مسیرها از نقاط دیدنی محبوب
- اطلاعات رستوران
می توانید شماره تلفن، ایمیل، آدرس و نقشه را مشاهده کنید تا بتوانید همه اطلاعاتی را که مشتریان احتمالی به آن نیاز دارند، پیدا کنید.
توجه: آنچه برای بهینه‌سازی صفحه فیس‌بوک شما ضروری است با صفحه اینستاگرام یا توییتر متفاوت است. نگاهی به تنظیمات، گزینه‌های توصیف پروفایل و نمایه رقبا بیندازید تا بدانید که چه مواردی را باید و چه مواردی را نباید شامل شود.
3- از ابزارهای رسانه‌های اجتماعی برای نظارت بر نام‌تجاری استفاده کنید
وقتی کاربران در مورد رستوران شما به صورت آنلاین صحبت می کنند، مانند بازاریابی رایگان است.
میتوانید با نظر دادن یا به اشتراک گذاری مجدد پست‌های آنها از این مزیت استفاده کنید.
خوشبختانه ده‌ها ابزار رایگان و پولی در دسترس است که این کار را برای شما آسان می‌کند.
هر زمان که مشتری (یا رقیبی) در مورد شما صحبت می‌کند، میتوانید آن را ردیابی کنید.
در اینجا چند ابزار کاربردی برای کمک به شما در شروع کار آمده است:
- Hootsuite
- Google Alerts
- Talkwalker
- Reputology
- Mentionlytics
ابزار ایرانی که شما را در این راه کمک خواهد کرد، نیوز باکس می باشد.
با این ابزار شما می توانید کلمه کلیدی خودتان را در شبکه های اجتماعی رصد کنید.
بازاریابی شبکه های اجتماعی برای رستوران ها باعث افزایش مشتری به صورت دوره ای خواهد شد. شما باید در هر دوره این مشتریان را وفادار کنید.
4- ویژگی محتوای پشت‌صحنه
حتی بهترین عکس‌های غذایی نیز می‌توانند پس از مدتی احساس غیر واقعی بودن و تکراری بودن، نشان دهند.
هنگامی که این اتفاق می‌افتد، با ارسال محتوای پشت‌صحنه، مطالب خود را تغییر دهید و مخاطبان خود را جذب کنید.
در تحقیقی که بیش از 10 هزار پاسخ را مورد تجزیه و تحلیل قرار داد، محققان دریافتند 55 درصد مردم داستان‌ها را قانع کننده‌تر از واقعیت‌ها و داده‌ها می‌دانند.
شما با ارسال مطالبی در مورد اتفاقاتی که در پشت صحنه رستوران شما می‌افتد، از این مزیت استفاده می‌کنید.
آیا میتوانید یک داستان جذاب در مورد یک غذای خاص را ارسال کنید؟
تصاویری از کارکنان خود در حال کار را میتوانید ارسال کنید؟
آیا حقایق جالب درباره تیم خود را میتوانید به اشتراک بگذارید؟
به این فکر کنید که چگونه میتوانید یک خوراک شخصی به مخاطبان خود ارائه دهید.
به یاد داشته باشید، اکثر کاربران برای سرگرمی به رسانه‌های اجتماعی مراجعه می‌کنند، بنابراین اطمینان حاصل کنید که علاقه خود را به شما حفظ کنند.
5- تبلیغ منوی فصلی:
بازاریابی شبکه های اجتماعی برای رستوران ها، زمانی ایده‌آل است که غذاهای جدیدی راه اندازی کنید یا منوی فصلی را تبلیغ کنید. مردم از تازگی لذت می‌برند. در واقع، مطالعات نشان می‌دهد که انسان‌ها به دنبال تازگی هستند.
میتوانید از این اصل برای تبلیغ موارد خاص در منوی خود استفاده کنید.
هر بار که منوی خود را تغییر می‌دهید یا مواد جدیدی را به غذاهای معمولی خود معرفی می‌کنید، در مورد آن در شبکه‌های اجتماعی صحبت کنید. از تازگی کسب و کار خود به عنوان نقطه عطف برای بازاریابی رستوران استفاده کنید.
بازاریابی شبکه های اجتماعی برای رستوران ها می تواند درصد زیادی از مشتریان را به شما وفادار سازد.
6- پست های جذاب برای معرفی کارمندهای خود بسازید :
درست همانطور که Sandwich Hag در مورد کارکنان خود پست معرفی می سازد تا به پشت‌صحنه رستوران نگاهی بیندازد، میتوانید پست‌های خاصی را برای برجسته کردن کارکنان خود اختصاص دهید.
خیلی راه ها برای انجام دادن این وجود دارد:
- هنگامی که کارکنان به چیزی دست یافتند (فارغ التحصیلی، عروسی، تولد فرزند و غیره)، تصویری از آنها ارسال کنید
- یک پست ویژه فیس‌بوک را به اشتراک بگذارید که نشان می‌دهد آنها کی هستند، چه کار می‌کنند و چگونه مخاطبان شما می‌توانند از آنها حمایت کنند. به عنوان مثال، ممکن است پستی را در مورد آشپز خود به اشتراک بگذارید، از جمله محل زندگی و تحصیل آنها و تأثیر آنها بر رستوران شما.
- کارکنان جدید را معرفی کنید تا مشتریان قدیمی بتوانند از آنها استقبال کنند.
7- اشتراک‌گذاری محتوای تولید شده توسط کاربر:
یکی از بهترین راه‌ها برای جلب توجه کاربران، ارسال محتوایی است که توسط آنها ایجاد شده است. هر برنامه رسانه‌های اجتماعی را باز کنید و صدها، شاید هزاران نفر را که در پست‌های خود برند را نشان می‌کنند، خواهید دید.
مردم دوست دارند تجربیات خود را به صورت آنلاین به اشتراک بگذارند. اگر آنها از رستوران شما دیدن کردند و تصویری را در فید رسانه‌های اجتماعی خود ارسال کردند، آن را دوباره به اشتراک بگذارید. این بازاریابی رستوران رایگان برای شما و فرصتی برای آن‌هاست. همچنین به ایجاد اعتماد با افرادی که ممکن است به دیدار مراجعه کنند، کمک می‌کند.
می توانید محتوای تولید شده توسط کاربر را در اشکال مختلف به اشتراک بگذارید.
- عکس‌های کاربر گرفته شده در رستوران خود را مجدداً به اشتراک بگذارید
- از کاربران بخواهید ویدئویی از رستوران شما بگذارند
- بازخورد ها و پستهایی که توسط بازدیدکنندگان مورد لطف قرار گرفته اید را منتشر کنید
بازاریابی شبکه های اجتماعی برای رستوران ها بسیار متفاوت است اما می توانید از این استراتژی ها استفاده کنید.
8- تعامل با کاربران – هم بازخورد مثبت و هم منفی:
اکثر تیم‌های بازاریابی رستوران‌ها خوشحال می‌شوند که به نظرات مثبت پاسخ دهند اما نظرات منفی را نادیده می‌گیرند. این قابل درک است، اما می‌تواند به بازاریابی رستوران شما آسیب برساند.
وقتی کسی درباره رستوران شما صحبت می‌کند، دیگران نیز می‌توانند پست آنها را ببینند. شما نمی‌توانید آنها را مجبور کنید پست خود را حذف کنند، اما میتوانید با پاسخ محبت آمیز وضعیت را کنترل کنید. در واقع، نظرات منفی می‌تواند یک امتیازخوب باشد. این به سایر کاربران نشان می‌دهد که به تجربه آنها اهمیت می‌دهید و برای حل مسائل، گام‌های بلندی بر می‌دارید.
نگرانی‌های آنها را درک کنید. ببینید چه چیزی برای گفتن دارند. آیا آنها تجربه بدی داشتند زیرا مشکلی در غذای آنها وجود داشت؟ آیا انتظار نوع خاصی از خدمات را داشتند که شما به آنها نداده اید؟ یا آنها احساس می‌کنند غذای شما خیلی گران است؟
توجه و پاسخ به نظرات کاربران به شما کمک می‌کند تا نحوه خدمات‌رسانی بهتر به مشتریان را درک کنید.
همچنین باعث می‌شود شما پاسخگو و نزدیک به مشتریان به نظر برسید. علاوه بر این، تعامل کاربران را افزایش می‌دهد، بنابراین پست‌های شما می‌توانند به کاربران بیشتری برسند.
بازاریابی شبکه های اجتماعی برای رستوران ها، فست فودها و کافی شاپ ها بسیار مهم است. پس در این رقابت باید یک استراتژی موثر داشته باشید تا پیروز باشید.
9- کار با اینفلوئنسرها:
اینفلوئنسرها، مخاطبان مشتاقی دارند که بر اساس توصیه آن ها، چیز جدیدی را امتحان کنند.
برندهای زیادی برای افزایش آگاهی از نام تجاری خود با اینفلوئنسرها کار می کنند.
اگر تا به حال این کار را نکرده‌اید، چند راه برای همکاری با اینفلوئنسرها آمده است:
- در ازای بررسی، یک وعده غذایی رایگان ارائه دهید.
- برای هر مشتری که می آورد کوپن تخفیف ارائه دهید.
- برای محتوای سفارشی در خوراک آنها، که اغلب به آنها پست‌های حمایت شده می‌گویند، پول پرداخت کنید.
10- از تبلیغات استفاده کنید:
اگر می‌خواهید بازاریابی شبکه های اجتماعی برای رستوران هایتان را به سطح بعدی برسانید، از تبلیغات پولی استفاده کنید.
در حالی که تبلیغات پولی ممکن است برای رستوران‌هایی با بودجه محدود ایده‌آل نباشد، کارآفرینان با تجربه، باید کمپین‌های پولی را برای افزایش دسترسی آزمایش کنند. فیس‌بوک، اینستاگرام، توییتر و سایر بسترهای رسانه‌های اجتماعی ابزارهای عالی برای تبلیغات اجتماعی پولی ارائه می‌دهند. میتوانید مخاطبان مورد نظر خود را مشخص کنید، یک کمپین تبلیغاتی راه اندازی کنید و حتی بودجه‌ای مشخص برای اجرای تبلیغ تعیین کنید.
سوالات متداول در مورد بازاریابی شبکه های اجتماعی برای رستوران ها
در اینجا برخی از رایج‌ترین سوالات مردم در مورد بازاریابی رستوران‌ها مطرح شده است.
آیا می توانم رستوران خود را به صورت رایگان در شبکه‌های اجتماعی تبلیغ کنم؟
بله، بسیاری از تکنیک‌های تبلیغات رسانه‌های اجتماعی را می‌توان به صورت رایگان پیاده‌سازی کرد. استراتژی‌هایی مانند استفاده از هشتگ‌های مناسب، ارسال مطالب تولید شده توسط کاربر و موارد دیگر که در بالا ذکر شد را می توان با اندک یا بدون هیچ هزینه‌ای اجرا کرد.
آیا بازاریابی شبکه‌های اجتماعی می‌تواند مشتریان را به رستوران من بیاورد؟
بله، اگر به مجموعه‌ای قدرتمند از استراتژی‌های بازاریابی مسلح هستید، میتوانید به مخاطبان مورد نظر خود دسترسی پیدا کرده و آنها را در بازدید از رستوران تحت‌تأثیر قراردهید. نرخ تبدیل ممکن است بر اساس استراتژی متفاوت باشد، اما بازاریابی رسانه‌های اجتماعی می‌تواند به افزایش آگاهی از نام تجاری کمک کند.
چگونه می‌توانم رستوران کوچک خود را تبلیغ کنم؟
اندازه رستوران، تاثیری چندان بر تأثیرگذاری استراتژی‌های رسانه های اجتماعی مورد استفاده شما ندارد. در واقع، به عنوان یک تجارت جدید در بازار، شما فرصت‌های بیشتری برای توسعه صدای برند خود دارید و کاربرانی را که به دنبال امتحان چیز جدیدی هستند، فریب می‌دهد.
از چه هشتگ‌هایی برای بازاریابی رستوران در شبکه اجتماعی استفاده کنم؟
برای تبلیغ رستوران خود در رسانه‌های اجتماعی، از هشتگ‌های محبوب مانند #foodporn ، #foodphotography ، #foodgasm #mealoftheday و غیره استفاده کنید. آیا میتوانید از هشتگ‌های کوچکتر اما مرتبط مانند #yummy ، #delicious ، #brunch و غیره در رسانه‌های اجتماعی استفاده کنید؟
از هشتگ های فارسی مثل #غذا #شام #رستوران #رستورانگردی و … نیز استفاده کنید.
بازاریابی شبکه های اجتماعی برای رستوران ها یکی از کارهایی است که خیلی دقیق باید انجام گیرد.
نتیجه‌گیری بازاریابی رستوران
بازاریابی شبکه های اجتماعی برای رستوران ها یک فرایند در حال توسعه است. همانطور که به تعامل آنلاین با مشتریان عادت می‌کنید، با استراتژی‌های جدیدی روبرو خواهید شد که با نحوه عملکرد کسب و کار شما مطابقت بیشتری دارد.
میتوانید از استراتژی‌های ذکر شده در بالا یکی یکی شروع کنید تا ببینید چه چیزی کار می‌کند و چه چیزی ارزش بازگشت سرمایه را ندارد. همچنین میتوانید روش خود را آزمایش کنید تا ببینید چه چیزی برای مخاطبان شما صدق می‌کند.
این که آیا شما یک رستوران جدید در یک شهر دارید یا یک رستوران زنجیره‌ای در سراسر کشور اداره می‌کنید، به یاد داشته باشید که تمرکز خود را بر آنچه مخاطبان هدف شما از آن لذت می‌برند، بگذارید. این به شما کمک می‌کند تا یک برنامه بازاریابی رستوران مطلوب ایجاد کنید.
به نظر شما کدام استراتژی بازاریابی شبکه های اجتماعی برای رستوران ها برای مخاطبان شما موثر است؟
منبع: شبکه اجتماعی رستوران ها
مرسی از مطالب خوبتون